Beginn: ab sofort in Vollzeit

Ihr Tätigkeitsbereich:

• Sie sind erste Ansprechperson im 1st-Level-Support
• Klassifizierung von Support-Anfragen
  • Einordnung der Support-Anfragen, ob ein Anliegen direkt gelöst werden kann oder weitergeleitet werden muss
  • Kommunikation zwischen Kollegen und Kunden
  • Dokumentation der Support-Anfragen im Ticketsystem  
  • Überwachung der Tickets und Zuweisung an Kollegen
  • Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen
• Erstellung von Anleitungen und FAQs für Kunden sowie Mitarbeiter
• Monitoring von Systemen unter Einhaltung von SLAs
• Planung und Durchführung von Updates der Kundeninfrastrukturen in Absprache mit den Kunden
• Tägliches Prüfen und Testen der Backups
• Monatliche Erstellung von SPLA-/Veeam-/Lizenz-Reports
• Prüfung und Freigabe von Windows- und Software-Updates
• Betreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server-Netzwerkumgebung

Ihr Profil:

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder verfügen über eine vergleichbare informationstechnische Qualifikation.
• Bereits gesammelte Berufserfahrungen im Bereich „First-Level-Support“ sind wünschenswert.
• Sie bringen Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows Server/-Clients, Active Directory, DNS, DHCP, File-Systemen, Exchange Servern und Remote-Desktop-Services mit.
• Sie überzeugen durch hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und verantwortungsvoll im Team.
• Sie haben idealerweise Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.